les cours de ATV: www.9ra.info Introduction Le vendeur/la vendeuse exerce ses fonctions en magasin de détail, en boutique ou dans une surface spécialisée. Les domaines dactivité sont vastes : Equipement domestique (Electroménager, luminaires, meubles, Tv hi-fi, vaisselle, verrerie, revêtements de sols et murs, etc.) ; produits utilitaires (outillage, bricolage, droguerie, etc.) ; alimentation générale ; Equipement des personnes (confection, hygiène, chaussures, lingerie, maroquinerie, bijoux, etc.) ; produits culturels et ludiques ; articles de luxe ; services divers, etc. Sa fonction centrale est évidemment de vendre, c’est-à-dire : • Accueillir la clientèle, • de linformer, • de déceler ses besoins et ses motivations dachat • dargumenter une vente à partir dune approche produit ou dune approche client, • de conclure la vente et den assurer le suivi. Par ailleurs, il/elle doit également : • recevoir les paiements conformément aux procédures fixées par le magasin, • approvisionner les zones de présentation des marchandises afin de réaliser la stratégie de vente et les plans promotionnels du magasin, • réceptionner et entreposer les marchandises, • assurer la qualité constante du service, • appliquer, le cas échéant, des techniques de vente à distance, • respecter les normes légales et les directives spécifiques en matière dhygiène et de sécurité, • contribuer au bon fonctionnement du magasin.

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